パスワードを忘れた場合／メールでのパスワード再発行

アカウントにメールアドレスが登録されていれば、パスワードを忘れてもメール認証によって素早くリセットできます。

ケース1：アカウントにメールアドレスが登録済みの場合

ステップ1：ログインページから入口を見つける

ログインページを開き、パスワード入力欄の下にある右側の「パスワードをお忘れですか？」リンクをタップします。

ステップ2：登録済みのメールアドレスを入力する

「パスワードのリセット」ページに入ったら、アカウントに登録されているメールアドレスを入力し、「OTPを申請」ボタンをタップします。システムからこのメールアドレス宛にワンタイムパスワード（OTP）が送信されます。

ステップ3：確認コードのメールを確認する

受信トレイを開いてメールを確認してください。件名は「Verification OTP - 火种VPN」です。メール内に6桁の確認コードが記載されています。
💡確認コードが届かない場合：メールの迷惑メール／ゴミ箱フォルダをご確認ください。確認メールが迷惑メールとして誤認されることがあります。それでも届かない場合は、アプリの画面に戻り「確認コードが届きませんか？今すぐパスワードをリセット」をタップして再送信してください。

ステップ4：確認コードを入力する

アプリに戻り、「確認コードを入力」ページで受け取った6桁の確認コードを入力します。

ステップ5：新しいパスワードを設定する

認証に通過すると「新しいパスワードを作成」ページに移動します。以下を入力するだけです。

• 「新しいパスワード」を入力
• 「パスワードの確認」欄に同じ新しいパスワードを再入力

（注：新しいパスワードは以前のパスワードと異なる必要があります）
入力が完了したら「パスワードをリセット」ボタンをタップしてパスワードの再発行を完了させます。

⚠️ 重要なお知らせ

• 確認コードには有効期限があるため、できるだけ早く確認してご利用ください。期限切れの場合は再度申請が必要になることがあります。
• 迷惑メールフォルダを必ずご確認いただき、ブロックされて「届いていない」と勘違いしないようご注意ください。
• 新しいパスワードの設定が完了したら、適切に保管し、他にログイン中の端末でも新しいパスワードで再度ログインすることをおすすめします。

ケース2：アカウントにメールアドレスが登録されていない場合

アカウントにメールアドレスが登録されていない場合、「パスワードをお忘れですか」機能で自力でパスワードをリセットすることはできません。以下の方法でカスタマーサポートにご連絡ください。チケットを送信する：「マイページ」→「サービスセンター」からチケットを送信し、状況をご説明ください。カスタマーサポートが本人確認を行った上で、パスワードの再発行をサポートいたします。

ケース3：アカウント情報そのものを忘れてしまった場合（本人確認に必要な情報を提供できない場合）

登録ユーザー名／メールアドレスなどアカウント関連情報を完全に忘れてしまい、カスタマーサポートでも本人確認ができない場合：

• これまでに会員を購入したことがない場合：新規アカウントの登録を直接行うことをおすすめします。通常どおりご利用いただけます。
• これまでに会員を購入したことがある場合：チケットを送信してカスタマーサポートにご連絡の上、できる限り購入の証憑（注文番号、決済記録、決済アカウント情報など）をご提供ください。本人確認とアカウントの復旧をサポートし、すでに購入済みの会員特典への影響を防ぎます。