忘記密碼 / 透過信箱找回密碼

如果您的帳戶已繫結信箱，即使忘記密碼，也可以透過信箱驗證快速重置密碼：

情況一：帳戶已繫結信箱

第一步：進入登入頁面找到入口

開啟登入頁面，在密碼輸入框下方，點選右側的「忘記密碼？」連結。

第二步：輸入繫結信箱

進入「重置密碼」頁面後，輸入您帳戶繫結的信箱地址，然後點選「申請OTP」按鈕。系統會向該信箱傳送一次性驗證碼（OTP）。

第三步：查收驗證碼郵件

前往您的信箱查收郵件，郵件標題為「Verification OTP - 火種VPN」。郵件中會顯示一組6位數字的驗證碼。
💡 如果沒有收到驗證碼：請檢查信箱的垃圾郵件（Spam/垃圾箱）資料夾，驗證郵件有時會被誤判為垃圾郵件。如果仍未收到，可以返回App頁面點選「未收到驗證碼？立即重置密碼」重新傳送。

第四步：輸入驗證碼

回到App，在「輸入驗證碼」頁面依次填入剛才收到的6位數字驗證碼。

第五步：設定新密碼

驗證透過後，進入「建立新密碼」頁面，只需要：

• 輸入「新密碼」
• 在「確認密碼」欄再次輸入相同的新密碼

（注意：新密碼必須與舊密碼不同）
填寫完成後點選「重置密碼」按鈕，即可完成密碼找回。

⚠️ 重要提醒

• 驗證碼有一定的有效時間，請儘快查收並使用，超時可能需要重新申請。
• 請務必檢查垃圾郵件資料夾，避免因郵件被攔截而誤以為「沒收到」。
• 新密碼設定成功後，建議妥善儲存，並在其他已登入裝置上使用新密碼重新登入。

情況二：帳戶未繫結信箱

如果您的帳戶沒有繫結信箱，將無法透過「忘記密碼」功能自助重置密碼，請透過以下方式聯絡客服協助處理：提交工單：進入「我的」→「服務中心」提交工單，說明情況以便客服核實身份並協助找回密碼。

情況三：連帳戶資訊都遺忘（無法提供任何驗證資料）

如果您已經完全遺忘帳戶相關資訊（如註冊使用者名稱/信箱等），且客服無法核實您的身份：

• 若您從未購買過會員：建議直接重新註冊一個新帳戶即可正常使用。
• 若您已購買過會員：請提交工單聯絡客服，並儘可能提供購買憑證（如訂單號、付款記錄、付款帳戶資訊等），協助客服核實身份並找回帳戶，以免影響您已購買的會員權益。