忘记密码 / 通过邮箱找回密码

如果您的账户已绑定邮箱，即使忘记密码，也可以通过邮箱验证快速重置密码：

情况一：账户已绑定邮箱

第一步：进入登录页面找到入口

打开登录页面，在密码输入框下方，点击右侧的「忘记密码？」链接。

第二步：输入绑定邮箱

进入「重置密码」页面后，输入您账户绑定的邮箱地址，然后点击「申请OTP」按钮。系统会向该邮箱发送一次性验证码（OTP）。

第三步：查收验证码邮件

前往您的邮箱查收邮件，邮件标题为「Verification OTP - 火种VPN」。邮件中会显示一组6位数字的验证码。
💡 如果没有收到验证码：请检查邮箱的垃圾邮件（Spam/垃圾箱）文件夹，验证邮件有时会被误判为垃圾邮件。如果仍未收到，可以返回App页面点击「未收到验证码？立即重置密码」重新发送。

第四步：输入验证码

回到App，在「输入验证码」页面依次填入刚才收到的6位数字验证码。

第五步：设置新密码

验证通过后，进入「创建新密码」页面，只需要：

• 输入「新密码」
• 在「确认密码」栏再次输入相同的新密码

（注意：新密码必须与旧密码不同）
填写完成后点击「重置密码」按钮，即可完成密码找回。

⚠️ 重要提醒

• 验证码有一定的有效时间，请尽快查收并使用，超时可能需要重新申请。
• 请务必检查垃圾邮件文件夹，避免因邮件被拦截而误以为「没收到」。
• 新密码设置成功后，建议妥善保存，并在其他已登录设备上使用新密码重新登录。

情况二：账户未绑定邮箱

如果您的账户没有绑定邮箱，将无法通过「忘记密码」功能自助重置密码，请通过以下方式联系客服协助处理：提交工单：进入「我的」→「服务中心」提交工单，说明情况以便客服核实身份并协助找回密码。

情况三：连账户信息都遗忘（无法提供任何验证资料）

如果您已经完全遗忘账户相关信息（如注册用户名/邮箱等），且客服无法核实您的身份：

• 若您从未购买过会员：建议直接重新注册一个新账户即可正常使用。
• 若您已购买过会员：请提交工单联系客服，并尽可能提供购买凭证（如订单号、付款记录、付款账户信息等），协助客服核实身份并找回账户，以免影响您已购买的会员权益。