Şifremi unuttum: E-postayla sıfırlama

Hesabınıza bir e-posta adresi bağladıysanız, şifrenizi unutsanız bile e-posta doğrulamasıyla sıfırlayabilirsiniz:

1. Durum: Hesaba e-posta adresi bağlanmış

1. Adım: Giriş sayfasında bağlantıyı bulun

Giriş sayfasını açın ve şifre kutusunun altındaki sağ tarafta bulunan “Şifrenizi mi unuttunuz?” bağlantısına dokunun.

2. Adım: Bağlı e-posta adresini girin

“Şifreyi Sıfırla” sayfasında hesabınıza bağlı e-posta adresini girin ve “OTP İste” düğmesine dokunun. Sistem bu adrese tek kullanımlık doğrulama kodu (OTP) gönderir.

3. Adım: Doğrulama kodu e-postasını kontrol edin

Gelen kutunuzu açıp e-postayı kontrol edin. E-postanın konusu “Doğrulama OTP - HZVPN” olur. E-postada 6 haneli bir doğrulama kodu yer alır.
💡Doğrulama kodu gelmezse: E-postanızdaki Spam/Çöp Kutusu klasörünü kontrol edin; doğrulama e-postaları bazen spam olarak işaretlenebilir. Yine de gelmediyse uygulama sayfasına dönüp yeniden göndermek için “Doğrulama kodu gelmedi mi? Şifreyi şimdi sıfırla” seçeneğine dokunabilirsiniz.

4. Adım: Doğrulama kodunu girin

Uygulamaya dönün ve “Doğrulama Kodunu Girin” sayfasına az önce aldığınız 6 haneli kodu yazın.

5. Adım: Yeni şifre belirleyin

Doğrulamadan sonra “Yeni Şifre Oluştur” sayfasına geçersiniz. Burada:

• “Yeni şifre”yi girin
• “Şifreyi Onayla” alanına aynı yeni şifreyi tekrar girin

(Not: Yeni şifre eski şifrenizden farklı olmalıdır.)
Bilgileri girdikten sonra şifre sıfırlama işlemini tamamlamak için “Şifreyi Sıfırla” düğmesine dokunun.

⚠️ Önemli hatırlatma

• Doğrulama kodunun belirli bir geçerlilik süresi vardır; lütfen e-postayı kontrol edip kodu mümkün olan en kısa sürede kullanın. Süresi dolarsa yeniden kod istemeniz gerekebilir.
• E-postanın engellenmesi nedeniyle gelmediğini düşünmeden önce spam klasörünüzü kontrol edin.
• Yeni şifre belirlendikten sonra güvenli bir yerde saklamanız ve diğer cihazlarda yeni şifrenizle yeniden giriş yapmanız önerilir.

2. Durum: Hesaba e-posta adresi bağlanmamış

Hesabınıza e-posta adresi bağlanmadıysa, “Şifremi Unuttum” işlevini kullanarak şifrenizi kendiniz sıfırlayamazsınız. Yardım almak için aşağıdaki yöntemle müşteri hizmetleriyle iletişime geçin:Destek talebi gönderin: “Ben” → “Hizmet Merkezi” yolunu izleyerek destek talebi oluşturun ve durumu açıklayın. Müşteri hizmetleri kimliğinizi doğrulayıp şifrenizi kurtarmanıza yardımcı olabilir.

3. Durum: Hesap bilgileri de unutulmuş (doğrulama bilgisi verilemiyor)

Hesapla ilgili tüm bilgileri unuttuysanız (kayıtlı kullanıcı adı/e-posta vb.) ve müşteri hizmetleri kimliğinizi doğrulayamıyorsa:

• Hiç üyelik satın almadıysanız: Yeni bir hesap oluşturmanız önerilir; hesabı normal şekilde kullanabilirsiniz.
• Üyelik satın aldıysanız: Müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek için destek talebi gönderin. Kimliğinizi ve hesabınızı doğrulamalarına yardımcı olmak, satın aldığınız üyelik haklarının etkilenmesini önlemek için mümkün olduğunca satın alma kanıtı (sipariş numarası, ödeme kaydı, ödeme hesabı bilgileri vb.) sağlayın.