Quên mật khẩu: đặt lại qua email

Nếu tài khoản đã liên kết với địa chỉ email, bạn có thể đặt lại mật khẩu bằng cách xác minh qua email:

Trường hợp 1: Tài khoản đã liên kết email

Bước 1: Mở trang đăng nhập và tìm liên kết

Mở trang đăng nhập rồi nhấn liên kết "Quên mật khẩu?" ở bên phải, phía dưới ô nhập mật khẩu.

Bước 2: Nhập địa chỉ email đã liên kết

Sau khi mở trang "Đặt lại mật khẩu", nhập địa chỉ email liên kết với tài khoản rồi nhấn nút "Gửi mã OTP". Hệ thống sẽ gửi mã xác minh dùng một lần (OTP) đến địa chỉ email này.

Bước 3: Kiểm tra email chứa mã xác minh

Mở hộp thư đến để tìm email có tiêu đề "Mã OTP xác minh - HZVPN". Email sẽ có mã xác minh gồm 6 chữ số.
💡Nếu không nhận được mã xác minh: Hãy kiểm tra thư mụcThư rác/Thùng rác, vì email xác minh đôi khi bị phân loại nhầm. Nếu vẫn chưa nhận được, quay lại trang ứng dụng và nhấn "Chưa nhận được mã xác minh? Đặt lại mật khẩu ngay" để gửi lại.

Bước 4: Nhập mã xác minh

Quay lại ứng dụng và nhập mã xác minh 6 chữ số vừa nhận trên trang "Nhập mã xác minh".

Bước 5: Đặt mật khẩu mới

Sau khi xác minh thành công, bạn sẽ đến trang "Tạo mật khẩu mới". Hãy làm theo các bước sau:

• Nhập "mật khẩu mới"
• Nhập lại mật khẩu đó vào ô "Xác nhận mật khẩu"

(Lưu ý: mật khẩu mới phải khác mật khẩu cũ)
Sau khi điền xong, nhấn nút "Đặt lại mật khẩu" để hoàn tất.

⚠️ Lưu ý quan trọng

• Mã xác minh chỉ có hiệu lực trong một khoảng thời gian nhất định. Hãy kiểm tra và sử dụng sớm; nếu mã hết hạn, bạn có thể cần yêu cầu mã mới.
• Hãy kiểm tra thư mục thư rác để tránh nhầm rằng email không được gửi đến.
• Sau khi đặt mật khẩu mới thành công, hãy lưu mật khẩu ở nơi an toàn và dùng mật khẩu mới để đăng nhập lại trên các thiết bị khác.

Trường hợp 2: Tài khoản chưa liên kết email

Nếu tài khoản của bạnchưa liên kết email, bạn không thể tự đặt lại mật khẩu bằng chức năng "Quên mật khẩu". Hãy liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng theo một trong các cách sau để được hỗ trợ:Gửi yêu cầu hỗ trợ: Mở "Tôi" → "Trung tâm dịch vụ" để gửi yêu cầu, mô tả tình huống để bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh danh tính và hỗ trợ khôi phục mật khẩu.

Trường hợp 3: Quên cả thông tin tài khoản (không thể cung cấp thông tin xác minh)

Nếu bạnquên hoàn toàn thông tin liên quan đến tài khoản(chẳng hạn tên người dùng hoặc email đã đăng ký) và bộ phận chăm sóc khách hàng không thể xác minh danh tính:

• Nếu bạn chưa từng mua gói thành viên: Bạn có thểđăng ký tài khoản mớiđể tiếp tục sử dụng.
• Nếu bạn đã mua gói thành viên: Hãy gửi yêu cầu hỗ trợ để liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng và cung cấp bằng chứng mua hàng nếu có (chẳng hạn mã đơn hàng, lịch sử thanh toán, thông tin tài khoản thanh toán) để hỗ trợ xác minh danh tính và khôi phục tài khoản, tránh ảnh hưởng đến quyền lợi thành viên đã mua.