Terlupa kata laluan / Dapatkan semula kata laluan melalui e-mel

Jika akaun anda telah diikat dengan alamat e-mel, walaupun anda terlupa kata laluan, anda boleh menetapkannya semula dengan cepat melalui pengesahan e-mel:

Situasi 1: Akaun telah diikat dengan alamat e-mel

Langkah 1: Pergi ke halaman log masuk dan cari pintu masuk

Buka halaman log masuk dan klik pautan "Terlupa kata laluan?" di sebelah kanan di bawah kotak input kata laluan.

Langkah 2: Masukkan alamat e-mel yang diikat

Selepas masuk ke halaman "Tetapkan Semula Kata Laluan", masukkan alamat e-mel yang diikat pada akaun anda, kemudian klik butang "Mohon OTP". Sistem akan menghantar kod pengesahan sekali guna (OTP) ke alamat e-mel tersebut.

Langkah 3: Semak e-mel kod pengesahan

Pergi ke peti masuk anda untuk menyemak e-mel. Tajuk e-mel ialah "Verification OTP - 火种VPN". Kod pengesahan 6 digit akan dipaparkan dalam e-mel.
💡Jika anda tidak menerima kod pengesahan: sila semak folderSpam/Sampahe-mel anda; e-mel pengesahan kadangkala tersilap dikenal pasti sebagai spam. Jika masih belum menerimanya, anda boleh kembali ke halaman aplikasi dan klik "Tidak menerima kod pengesahan? Tetapkan semula kata laluan sekarang" untuk menghantarnya semula.

Langkah 4: Masukkan kod pengesahan

Kembali ke aplikasi dan isi kod pengesahan 6 digit yang baru diterima pada halaman "Masukkan Kod Pengesahan".

Langkah 5: Tetapkan kata laluan baharu

Selepas lulus pengesahan, anda akan masuk ke halaman "Cipta Kata Laluan Baharu" dan hanya perlu:

• Masukkan "kata laluan baharu"
• Masukkan kata laluan baharu yang sama sekali lagi dalam medan "Sahkan Kata Laluan"

(Nota: kata laluan baharu mesti berbeza daripada kata laluan lama)
Selepas mengisi, klik butang "Tetapkan Semula Kata Laluan" untuk melengkapkan pemulihan kata laluan.

⚠️ Peringatan penting

• Kod pengesahan mempunyai tempoh sah tertentu, sila semak dan gunakannya secepat mungkin. Jika tamat tempoh, anda mungkin perlu memohon semula.
• Pastikan anda menyemak folder spam supaya tidak tersilap menganggap e-mel "tidak diterima" kerana disekat.
• Selepas kata laluan baharu berjaya ditetapkan, disarankan agar ia disimpan dengan baik dan gunakan kata laluan baharu untuk log masuk semula pada peranti lain yang telah log masuk.

Situasi 2: Akaun tidak diikat dengan alamat e-mel

Jika akaun andatidak diikat dengan e-mel, anda tidak dapat menetapkan semula kata laluan sendiri melalui fungsi "Terlupa Kata Laluan". Sila hubungi khidmat pelanggan melalui kaedah berikut untuk bantuan:Hantar tiket: pergi ke "Saya" → "Pusat Perkhidmatan" untuk menghantar tiket dan terangkan situasi supaya khidmat pelanggan dapat mengesahkan identiti anda dan membantu mendapatkan semula kata laluan.

Situasi 3: Maklumat akaun pun terlupa (tiada maklumat pengesahan yang boleh diberikan)

Jika andaterlupa sepenuhnya maklumat berkaitan akaun(seperti nama pengguna/e-mel yang didaftarkan dan lain-lain), dan khidmat pelanggan tidak dapat mengesahkan identiti anda:

• Jika anda tidak pernah membeli keahlian: disarankan agar anda terusmendaftar akaun baharuuntuk terus menggunakannya seperti biasa.
• Jika anda pernah membeli keahlian: sila hantar tiket untuk menghubungi khidmat pelanggan dan berikan bukti pembelian (seperti nombor pesanan, rekod pembayaran, maklumat akaun pembayaran dan lain-lain) sebanyak mungkin bagi membantu khidmat pelanggan mengesahkan identiti anda dan mendapatkan semula akaun, supaya hak keahlian yang telah anda beli tidak terjejas.