ลืมรหัสผ่าน / กู้คืนผ่านอีเมล

หากบัญชีผูกกับอีเมลไว้ แม้ลืมรหัสผ่านก็รีเซ็ตได้เร็วผ่านการยืนยันอีเมล:

กรณีที่ 1: บัญชีผูกอีเมลแล้ว

ขั้นตอนที่ 1: ไปหน้าเข้าสู่ระบบแล้วหารายการนี้

เปิดหน้าเข้าสู่ระบบ แล้วแตะลิงก์ "ลืมรหัสผ่าน?" ทางขวาใต้ช่องกรอกรหัสผ่าน

ขั้นตอนที่ 2: กรอกอีเมลที่ผูกไว้

หลังจากเข้าหน้า "รีเซ็ตรหัสผ่าน" ให้กรอกอีเมลที่ผูกกับบัญชี แล้วแตะปุ่ม "ขอ OTP" ระบบจะส่งรหัสยืนยันแบบใช้ครั้งเดียว (OTP) ไปยังอีเมลนี้

ขั้นตอนที่ 3: ตรวจอีเมลรหัสยืนยัน

ไปที่กล่องจดหมายเพื่อตรวจอีเมล หัวข้ออีเมลคือ "Verification OTP - 火种VPN" ในอีเมลจะมีรหัสยืนยัน 6 หลัก
💡หากไม่ได้รับรหัสยืนยัน: โปรดตรวจดูโฟลเดอร์สแปม/ถังขยะของอีเมล เพราะบางครั้งอีเมลยืนยันถูกจัดเป็นสแปม หากยังไม่ได้รับ สามารถกลับไปหน้าแอปแล้วแตะ "ไม่ได้รับรหัสยืนยัน? รีเซ็ตรหัสผ่านตอนนี้" เพื่อส่งอีกครั้ง

ขั้นตอนที่ 4: กรอกรหัสยืนยัน

กลับไปที่แอป แล้วกรอกรหัสยืนยัน 6 หลักที่เพิ่งได้รับในหน้า "กรอกรหัสยืนยัน"

ขั้นตอนที่ 5: ตั้งรหัสผ่านใหม่

หลังจากผ่านการยืนยัน คุณจะเข้าสู่หน้า "สร้างรหัสผ่านใหม่" และทำเพียง:

• กรอก "รหัสผ่านใหม่"
• กรอกรหัสผ่านใหม่เดียวกันอีกครั้งในช่อง "ยืนยันรหัสผ่าน"

(หมายเหตุ: รหัสผ่านใหม่ต้องต่างจากรหัสผ่านเก่า)
เมื่อกรอกแล้ว แตะปุ่ม "รีเซ็ตรหัสผ่าน" เพื่อกู้คืนรหัสผ่านให้เสร็จ

⚠️ ข้อควรระวังสำคัญ

• รหัสยืนยันมีระยะเวลาใช้ได้ โปรดตรวจและใช้โดยเร็ว หากหมดอายุ อาจต้องขอกใหม่
• โปรดตรวจโฟลเดอร์สแปม เพื่อไม่ให้เข้าใจผิดว่า "ไม่ได้รับอีเมล" เพราะถูกกันไว้
• หลังจากตั้งรหัสผ่านใหม่สำเร็จ แนะนำให้เก็บไว้ให้ดี และใช้รหัสผ่านใหม่เข้าสู่ระบบอีกครั้งบนอุปกรณ์อื่นที่เคยเข้าสู่ระบบ

กรณีที่ 2: บัญชียังไม่ผูกอีเมล

หากบัญชีของคุณยังไม่ผูกอีเมล คุณจะรีเซ็ตรหัสผ่านด้วยตัวเองผ่านฟังก์ชัน "ลืมรหัสผ่าน" ไม่ได้ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าด้วยวิธีต่อไปนี้เพื่อขอความช่วยเหลือ:ส่งใบงาน: ไปที่ "ของฉัน" → "ศูนย์บริการ" เพื่อส่งใบงานและอธิบายสถานการณ์ เพื่อให้ฝ่ายบริการลูกค้ายืนยันตัวตนและช่วยกู้รหัสผ่าน

กรณีที่ 3: ลืมข้อมูลบัญชีทั้งหมด (ไม่มีข้อมูลยืนยันให้ได้)

หากคุณลืมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับบัญชีทั้งหมด(เช่น ชื่อผู้ใช้/อีเมลที่ลงทะเบียน ฯลฯ) และฝ่ายบริการลูกค้ายืนยันตัวตนไม่ได้:

• หากไม่เคยซื้อสมาชิก: แนะนำให้ลงทะเบียนบัญชีใหม่โดยตรง ซึ่งใช้ได้ตามปกติ
• หากเคยซื้อสมาชิก: โปรดส่งใบงานติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า และส่งหลักฐานการซื้อให้มากที่สุด (เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ บันทึกการชำระเงิน ข้อมูลบัญชีชำระเงิน ฯลฯ) เพื่อช่วยยืนยันตัวตนและกู้บัญชี เพื่อไม่ให้สิทธิ์สมาชิกที่ซื้อไว้ได้รับผลกระทบ