Lupa kata sandi? Atur ulang lewat email

Jika akun Anda ditautkan ke alamat email, Anda dapat mengatur ulang kata sandi dengan cepat melalui verifikasi email meskipun Anda lupa kata sandi:

Kondisi 1: Akun sudah ditautkan ke alamat email

Langkah 1: Buka halaman masuk dan cari tautannya

Buka halaman masuk, lalu ketuk tautan "Lupa kata sandi?" di sebelah kanan, tepat di bawah kolom kata sandi.

Langkah 2: Masukkan alamat email yang ditautkan

Setelah membuka halaman "Atur Ulang Kata Sandi", masukkan alamat email yang ditautkan ke akun Anda, lalu ketuk tombol "Minta OTP". Sistem akan mengirimkan kode verifikasi sekali pakai (OTP) ke alamat email tersebut.

Langkah 3: Periksa email berisi kode verifikasi

Buka kotak masuk email Anda dan cari pesannya. Subjek emailnya adalah "Verification OTP - 火种VPN". Kode verifikasi 6 digit akan tercantum di dalam email.
💡Jika kode verifikasi tidak Anda terima: Periksa folderSpam/Sampah di email Anda karena pesan verifikasi terkadang salah ditandai sebagai spam. Jika masih belum menerimanya, kembali ke halaman aplikasi dan ketuk "Tidak menerima kode verifikasi? Atur ulang kata sandi sekarang" untuk mengirim ulang kode.

Langkah 4: Masukkan kode verifikasi

Kembali ke aplikasi, lalu masukkan kode verifikasi 6 digit yang baru saja Anda terima pada halaman "Masukkan Kode Verifikasi".

Langkah 5: Tetapkan kata sandi baru

Setelah verifikasi berhasil, Anda akan membuka halaman "Buat Kata Sandi Baru". Lakukan hal berikut:

• Masukkan "kata sandi baru"
• Masukkan kembali kata sandi yang sama pada kolom "Konfirmasi Kata Sandi"

(Catatan: kata sandi baru harus berbeda dari kata sandi lama.)
Setelah selesai, ketuk tombol "Atur Ulang Kata Sandi" untuk menyelesaikan proses pemulihan kata sandi.

⚠️ Pengingat penting

• Kode verifikasi berlaku untuk jangka waktu tertentu. Segera periksa dan gunakan kode tersebut. Jika masa berlakunya habis, Anda mungkin perlu meminta kode baru.
• Pastikan untuk memeriksa folder spam agar Anda tidak mengira email belum diterima padahal pesan tersebut masuk ke folder spam.
• Setelah kata sandi baru berhasil dibuat, simpan dengan aman dan gunakan untuk masuk kembali di perangkat lain yang sebelumnya sudah masuk ke akun.

Kondisi 2: Akun belum ditautkan ke alamat email

Jika akun Andabelum ditautkan ke email, Anda tidak dapat mengatur ulang kata sandi sendiri melalui fitur "Lupa Kata Sandi". Hubungi layanan pelanggan melalui cara berikut agar mendapat bantuan:Kirim tiket dukungan: Buka "Saya" → "Pusat Layanan" untuk mengirim tiket dukungan. Jelaskan situasi Anda agar layanan pelanggan dapat memverifikasi identitas dan membantu memulihkan kata sandi.

Kondisi 3: Informasi akun juga terlupa (tidak dapat memberikan informasi verifikasi)

Jika Andalupa seluruh informasi terkait akun(seperti nama pengguna atau email yang didaftarkan) dan layanan pelanggan tidak dapat memverifikasi identitas Anda:

• Jika Anda belum pernah membeli keanggotaan: Sebaiknya langsungdaftarkan akun baru agar dapat menggunakan layanan seperti biasa.
• Jika Anda pernah membeli keanggotaan: Kirim tiket dukungan untuk menghubungi layanan pelanggan. Sertakan bukti pembelian sebisa mungkin (seperti nomor pesanan, catatan pembayaran, atau informasi akun pembayaran) agar layanan pelanggan dapat memverifikasi identitas dan memulihkan akun Anda, sehingga hak keanggotaan yang telah dibeli tidak terdampak.