1. Câu hỏi thường gặp

Trung tâm hỗ trợ

Câu hỏi thường gặp

Trung tâm hỗ trợ

Vượt quá giới hạn lưu lượng

Giới hạn lưu lượng và tiêu chuẩn kiểm soát rủi ro
Không giới hạn lưu lượng, nhưng vui lòng tuân thủ chính sách sử dụng hợp lý.
Tiêu chuẩn kiểm soát rủi ro:
Chúng tôi dùng hệ thống tự động để xử lý rủi ro bằng thuật toán.
Lạm dụng lưu lượng: sử dụng băng thông cao liên tục, tải PT/BT trong thời gian dài, P2P, v.v.
Rủi ro bảo mật tài khoản: tài khoản bất thường hoặc chia sẻ máy chủ, v.v.
Sử dụng máy chủ với mục đích gây hại: gửi thư rác, thu thập dữ liệu web tự động, tấn công mạng, DDOS, v.v.
Sử dụng không đúng quy định: mời không hợp lệ và đăng ký lặp lại, v.v. Hệ thống sẽ tự động hạn chế tài khoản vi phạm chính sách người dùng.

Nếu tài khoản bị hạn chế

Người dùng miễn phí: cần chờ hệ thống tự gỡ hạn chế

Người dùng thành viên: gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc liên hệ chăm sóc khách hàng trực tuyến để yêu cầu xem xét gỡ hạn chế thủ công

Nếu tài khoản bị chặn nhiều lần liên tiếp, tài khoản có thể bị cấm vĩnh viễn, áp dụng cho cả người dùng miễn phí lẫn thành viên.

Ngưỡng kiểm soát lưu lượng của tài khoản thành viên tương đối cao; việc sử dụng Internet thông thường và xem video thường không gây vấn đề.