1. Soalan Lazim

Pusat Sokongan

Soalan Lazim

Pusat Sokongan

Masalah ChatGPT tidak dapat log masuk atau digunakan

Sila gunakan mod global, kemudian pilih talian di kawasan yang kurang popular, seperti Malaysia, Singapura, Jepun dan sebagainya.
Putuskan sambungan VPN, pilih mod global + sambung semula di Amerika Syarikat/Taiwan/Singapura/Jepun atau rantau lain
Kosongkan cache pelayar, buka semula pelayar dan akses dalam mod inkognito
Jangan gunakan talian dari kawasan yang disekat seperti Hong Kong

Analisis punca masalah:

Ralat "Preauth Play Integrity verification failed" yang anda nyatakan biasanya muncul pada klien ChatGPT (aplikasi rasmi) di peranti Android, terutamanya apabila digunakan di tanah besar China. Ini berbeza dengan versi web yang berfungsi seperti biasa. Punca utamanya ialah aplikasi Android ChatGPT bergantung pada Play Integrity API Google untuk pengesahan keselamatan peranti, manakala versi web tidak melibatkan mekanisme ini. Berikut ialah punca terperinci:

Punca utama

Pengesahan keselamatan peranti gagal:

  • Play Integrity API ialah alat Google untuk menyemak sama ada peranti "lengkap dan selamat". Ia mengesahkan sama ada peranti telah di-root, bootloader telah dibuka kunci, menggunakan ROM tersuai, atau dipasang modul yang mengubah suai perkhidmatan sistem (seperti Magisk, FCM Fix dan lain-lain).
  • Jika sebarang tanda "diubah suai" dikesan, aplikasi akan enggan log masuk atau berjalan. Ini sangat biasa pada peranti yang di-root kerana root memintas peraturan keselamatan terbina dalam Android, menyebabkan API mengembalikan keputusan "gagal".
  • Di tanah besar China, ramai pengguna menggunakan Root atau ROM pihak ketiga untuk memasang perkhidmatan Google (kerana Google Play Services perlu dipasang secara sideload), dan ini meningkatkan lagi risiko kegagalan pengesahan.


Isu rangka kerja perkhidmatan Google:

  • Tanah besar China tidak mempunyai akses terus ke Google Play Store, dan ramai pengguna memasang aplikasi ChatGPT atau Google Play Services melalui sideload APK (memuat turun dari sumber pihak ketiga). Ini boleh menyebabkan tandatangan aplikasi tidak sepadan, konflik cache, atau versi perkhidmatan Google yang lapuk/tidak serasi.
  • Ralat ini juga boleh dicetuskan oleh masa sistem yang tidak tepat, rangkaian yang tidak stabil (terutamanya semasa menggunakan VPN), atau salah konfigurasi Google Services Framework (GMS).


Had usia peranti atau kemas kini:

  • Google mengetatkan keperluan Play Integrity pada 2025: peranti perlu mempunyai kemas kini keselamatan yang dipasang dalam tempoh 12 bulan yang lalu. Jika peranti Android anda sudah "EOL" (tamat hayat lebih daripada 1 tahun), walaupun tidak di-root, ia mungkin gagal dalam semakan "MEETS_STRONG_INTEGRITY", menyebabkan aplikasi ChatGPT disekat.


Mengapa versi web berfungsi seperti biasa?

  • Versi web (chat.openai.com) tidak bergantung pada Play Integrity API dan hanya memerlukan akses pelayar. Ia memintas pengesahan peringkat peranti dan hanya menyemak akaun dan rangkaian, jadi biasanya tiada masalah apabila menggunakan VPN atau sambungan terus di tanah besar China.


Senario pencetus biasa (untuk pengguna di China)

  • Menggunakan peranti yang di-root daripada jenama seperti Xiaomi, Huawei, OnePlus dan lain-lain, atau memasang modul seperti Xposed/LSPosed.
  • Memuat turun APK ChatGPT melalui storan awan, APKPure dan sebagainya menyebabkan versi tidak sepadan dengan tandatangan Google.
  • Pelayan VPN tidak stabil, menjejaskan sambungan perkhidmatan Google.



Penyelesaian

Cuba mengikut urutan daripada yang mudah kepada yang kompleks. Nota: jika peranti anda tidak di-root, cuba langkah asas dahulu; pengguna Root perlu berhati-hati agar tidak menjejaskan kestabilan sistem. Selepas itu, mulakan semula peranti dan log masuk semula.


1. Pembaikan asas (tidak perlu root, sesuai untuk kebanyakan pengguna

  • Pergi ke tetapan telefon > Pengurusan aplikasi > Aplikasi ChatGPT > Storan > Kosongkan cache dan data.
  • Lakukan perkara yang sama untuk Google Play Store dan Google Play Services (jika dipasang).
  • Nyahpasang aplikasi ChatGPT, mulakan semula telefon dan muat turun semula versi rasmi terkini daripada sumber yang boleh dipercayai (seperti APKMirror).

-- Semak masa sistem dan rangkaian --:

  • Pastikan tarikh/masa telefon anda disegerakkan secara automatik (Tetapan > Sistem > Tarikh & Masa).
  • Gunakan VPN yang stabil untuk menyambung ke perkhidmatan Google (pelayan yang disyorkan: Hong Kong/Singapura) dan elakkan kerap bertukar.

-- Uji Play Integrity: --

  • Muat turun aplikasi "Play Integrity API Checker" (dari GitHub atau APKMirror) dan jalankan semakan. Jika "Device Integrity" tidak lulus, di situlah masalahnya.
  • Kesan dijangka: 80% pengguna dapat menyelesaikan masalah cache atau rangkaian.

2. Pembaikan lanjutan untuk pengguna Root (memerlukan Magisk/KernelSU)

Jika langkah asas tidak berkesan dan peranti telah di-root, gunakan modul untuk memintas pengesahan (berdasarkan kaedah terkini 2025)

-- Pasang Play Integrity Fix + Tricky Store: --

  • Cari/muat turun modul "Play Integrity Fix" dan "Tricky Store" dalam aplikasi Magisk (format ZIP, dari GitHub chiteroman/PlayIntegrityFix).
  • Pasang modul dan mulakan semula peranti
  • Tambah ChatGPT (com.openai.chatgpt) dan Google Play services ke "DenyList" Magisk untuk menyembunyikan Root.
  • Kosongkan data Play Store, mulakan semula dan cuba ChatGPT sekali lagi.

--Petua tambahan: --

  • Dapatkan keybox yang sah (muat turun daripada komuniti seperti XDA Forums).
  • Jika menggunakan modul push seperti FCM Fix, nyahdayakannya buat sementara kerana ia mengganggu Play Integrity.
  • Semak Play Integrity Checker: "MEETS_DEVICE_INTEGRITY" perlu lulus (lampu hijau).

Risiko: modul ini boleh menyebabkan perkhidmatan Google tidak stabil. Disarankan agar anda membuat sandaran data. Jangan cuba jika anda bukan pengguna root.

3. Alternatif sementara

  • Gunakan versi web: akses dalam pelayar seperti Chromechat.openai.com, dan tambahkan ke skrin utama sebagai aplikasi simulasi (PWA). Kebanyakan ciri disokong, tetapi mod suara mungkin terhad.
  • Klien pihak ketiga: cuba Poe atau aplikasi AI lain (semak keserasian).
  • Laporkan isu: beri maklum balas di laman web rasmi OpenAI atau komuniti bantuan Reddit r/ChatGPT.

Jika cara di atas tidak berkesan, berikan butiran lanjut (seperti model telefon, versi Android, sama ada telah di-root) untuk penyelesaian masalah lanjut. Dalam kebanyakan kes, ini ialah "kesan sampingan" mekanisme keselamatan Google dan bukan masalah khusus OpenAI.